Hilfe und Kontakt

Kundenservice und persönliche Betreuung

Bei Party Casino ist unser Kundenservice 24 Stunden täglich und 365 Tage im Jahr für Sie erreichbar. Wenn sich ein schwieriges Problem nicht lösen lässt, können Sie unserem Service-Manager per E-Mail schreiben.

Spieler mit VIP-Status werden von einem eigenen Account Manager betreut. Damit steht ihnen eine persönliche Ansprechperson für ihre Betreuung zur Verfügung.

Auszahlung im Konto

Eine Auszahlung beantragen Sie direkt nach der Anmeldung in Ihrem Konto. Öffnen Sie dort den Bereich „Auszahlen“. Danach erscheint eine Liste der Auszahlungswege, die in Ihrem Konto verfügbar sind. Treffen Sie Ihre Wahl und führen Sie die eingeblendeten Schritte aus.

Nach Abschluss der Anfrage senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Darin finden Sie eine Bestätigungsnummer und weitere Angaben zu Ihrer Auszahlung. Bewahren Sie diese Nummer auf, damit Sie die zugehörige Anfrage eindeutig erkennen können.

Transaktionen im Überblick

Im Bereich „Zahlungsverlauf“ finden Sie eine Übersicht Ihrer Transaktionen. Dort können Sie auch Ihre Einzahlungen nachvollziehen. Dieser Überblick hilft Ihnen außerdem dabei einzuschätzen, welcher Betrag im Rahmen Ihres monatlichen Einzahlungslimits noch möglich ist. Ein Einzahlungsversuch oberhalb dieses Limits wird abgelehnt.

Hilfe direkt im Spiel

Für jedes Spiel stellen wir eine Anleitung bereit. Sie können darauf zugreifen, sobald Sie in Ihrem Konto angemeldet sind und das jeweilige Spiel geöffnet haben. Wählen Sie dafür das verfügbare Hilfe-Symbol. Seine Darstellung kann sich je nach Spielehersteller unterscheiden.

Die Spielanleitung erklärt die Funktionsweise, die Bedienung und die geltenden Regeln. Sie enthält außerdem die Auszahlungstabelle oder beschreibt, welche Ergebnisse als Gewinn zählen. Falls ein progressiver Jackpot zum Spiel gehört, finden Sie dazu ebenfalls Angaben. Auch die erwartete Auszahlungsquote wird aufgeführt.

Bei Spielen mit Bonusfunktionen können weitere Seiten der Anleitung Informationen zu Bonusspielen enthalten. Je nach Hersteller blättern Sie mit Pfeilen weiter oder bewegen sich durch die einzelnen Seiten. Zum Schließen verwenden Sie das dafür vorgesehene Symbol im Spiel.